{
  "title": "Benchmark UX · Presta Prenda Autos 2026",
  "edition_date": "2026-09-09",
  "research_period": "Septiembre 2026",
  "date_policy": "No se infiere fecha de sesión a partir de Modified/Created. El Brief está fechado 2026-09-08; el email de Dondé muestra 2026-09-09. Las sesiones de video no tienen fecha confirmada.",
  "design_references": [
    {
      "url": "https://sprint-review.productdesign.mx/",
      "consulted": "2026-09-09",
      "use": "Patrón editorial: numeración, titulares de conclusión, navegación fija, alternancia de superficies, cierre de decisiones. No se copian assets ni código."
    },
    {
      "url": "https://prestaprenda.com/",
      "consulted": "2026-09-09",
      "use": "Colores computados #2c5697, #ff9015, #f4f6fa, #e3e6e8, #626470; Montserrat; navegación con radio 16px y botones cápsula."
    },
    {
      "url": "https://prestaprenda.com/prestamo-automotriz",
      "consulted": "2026-09-09",
      "use": "CTA #ff9015; tipografía Montserrat/Azo Sans; logo negro; referencia de lenguaje visual de autos."
    },
    {
      "url": "https://www.figma.com/proto/7Th9bb4R6wbMwxLqmfQudf/Flujo-Alterno-Autos?node-id=2206-95020",
      "consulted": "2026-09-09",
      "use": "Herramienta de screenshot sin acceso. Vista pública del frame inicial revisada visualmente en navegador: gradiente naranja, cards claras y botones cápsula. No se recorrieron escenarios alternos."
    }
  ],
  "editorial_corrections": [
    {
      "id": "COR-01",
      "claim": "11 entradas, incluido OTP",
      "reason": "El flujo detallado suma 7 vehículo + 3 contacto + 1 OTP. Algunas síntesis decían 11 + OTP y duplicaban el código.",
      "source": "07_Flow_Presta_Prenda.md"
    },
    {
      "id": "COR-02",
      "claim": "Kavak: alrededor de 25 entradas antes de planes",
      "reason": "09 usa ~25; CSV usa 25 y agrupa ajustes posteriores en la misma fila. Se mantiene aproximación explícita y confianza media para ese conteo puntual.",
      "source": "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
    },
    {
      "id": "COR-03",
      "claim": "Los pasos agrupados del CSV no deben sumarse como total",
      "reason": "Kavak suma 11 agrupaciones y Luz 6, frente a 10 y 5 macro-pasos del flujo. La web usa totales del flujo, con su alcance y nota de conciliación pendiente.",
      "source": "08_Matriz_Comparativa.csv"
    },
    {
      "id": "COR-04",
      "claim": "El happy path no demuestra resiliencia ante errores",
      "reason": "Se evita trasladar la afirmación de resiliencia del resumen de Kuna a PP sin evidencia de contingencia.",
      "source": "06_Flow_Kuna.md"
    },
    {
      "id": "COR-05",
      "claim": "Luz Saviñón muestra pago quincenal",
      "reason": "La captura directa de luz-savinon-1.mp4 en 00:02:45 dice pago quincenal y plazo en quincenas; algunas síntesis lo llamaban mensual. La web prioriza la pantalla.",
      "source": "04_Flow_Luz_Savinon.md"
    }
  ],
  "evidence": [
    {
      "id": "EV-AP-01",
      "image": "evidence/EV-AP-01.webp",
      "competitor": "AutoPresta",
      "stage": "Simulación",
      "source": "auto-presta-1.mp4",
      "timestamp": "00:01:20",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Referencia económica y datos del vehículo",
      "width": 809,
      "height": 1800
    },
    {
      "id": "EV-AP-02",
      "image": "evidence/EV-AP-02.webp",
      "competitor": "AutoPresta",
      "stage": "Contacto",
      "source": "auto-presta-1.mp4",
      "timestamp": "00:03:05",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Preaprobación antes de completar contacto",
      "width": 809,
      "height": 1800
    },
    {
      "id": "EV-FD-01",
      "image": "evidence/EV-FD-01.webp",
      "competitor": "Fundación Dondé",
      "stage": "Cotización",
      "source": "fundacion-donde-1.mp4",
      "timestamp": "00:04:10",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Monto y plazo tras modalidad y vehículo",
      "width": 809,
      "height": 1800
    },
    {
      "id": "EV-KV-01",
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      "competitor": "Kavak",
      "stage": "Preoferta",
      "source": "kavak-1.mp4",
      "timestamp": "00:06:20",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Planes y condiciones económicas",
      "width": 809,
      "height": 1800
    },
    {
      "id": "EV-KV-02",
      "image": "evidence/EV-KV-02.webp",
      "competitor": "Kavak",
      "stage": "Documentos",
      "source": "kavak-1.mp4",
      "timestamp": "00:12:30",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Solicitud de comprobantes de ingresos",
      "width": 809,
      "height": 1800
    },
    {
      "id": "EV-KU-01",
      "image": "evidence/EV-KU-01.webp",
      "competitor": "Kuna",
      "stage": "Error",
      "source": "kuna-caida-de-experiencia-en-form.mp4",
      "timestamp": "00:02:10",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Error 404 al intentar iniciar la solicitud",
      "width": 576,
      "height": 1296
    },
    {
      "id": "EV-LS-01",
      "image": "evidence/EV-LS-01-v2.webp",
      "competitor": "Luz Saviñón",
      "stage": "Cotización",
      "source": "luz-savinon-1.mp4",
      "timestamp": "00:02:45",
      "date": null,
      "date_label": "Septiembre 2026 · fecha de sesión no confirmada",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Pago quincenal, monto y plazo estimados antes de contacto",
      "width": 809,
      "height": 1800
    },
    {
      "id": "EV-PP-01",
      "image": "evidence/EV-PP-01.webp",
      "competitor": "Presta Prenda",
      "stage": "Documentos",
      "source": "Flujo-happy-path.png",
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "date_label": "Fecha no indicada · baseline entregado",
      "confidence": "Alta",
      "claim": "Instrucción contextual para fotografiar el frente de la factura",
      "width": 360,
      "height": 805
    }
  ],
  "claims": [
    {
      "id": "INS-01",
      "claim": "La referencia temprana funciona como devolución de valor por el esfuerzo.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "05_Flow_Fundacion_Donde.md",
        "04_Flow_Luz_Savinon.md",
        "02_Flow_AutoPresta.md",
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "Dondé 00:04:10; Luz 00:02:35; AutoPresta 00:01:20",
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [
        "EV-FD-01",
        "EV-LS-01",
        "EV-AP-01"
      ],
      "opportunity": "O-01"
    },
    {
      "id": "INS-02",
      "claim": "Una decisión financiera se entiende mejor con escenarios paralelos.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "03_Flow_Kavak.md",
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "kavak-1.mp4 00:05:50–00:07:15",
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [
        "EV-KV-01"
      ],
      "opportunity": "O-02"
    },
    {
      "id": "INS-03",
      "claim": "La instrucción contextual puede prevenir errores sin depender de un asesor.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [
        "EV-PP-01"
      ],
      "opportunity": "O-03"
    },
    {
      "id": "INS-04",
      "claim": "La validación robusta puede convertirse en repetición si el sistema no reutiliza datos.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [],
      "opportunity": "O-04"
    },
    {
      "id": "INS-05",
      "claim": "Explicitar el tiempo esperado puede reducir incertidumbre antes del esfuerzo.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "06_Flow_Kuna.md",
        "02_Flow_AutoPresta.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "Kuna 00:00:00–00:01:55; AutoPresta 00:00:00–00:01:20",
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [],
      "opportunity": "O-05"
    },
    {
      "id": "INS-06",
      "claim": "El cambio de canal necesita trasladar contexto para evitar repetición e inconsistencias.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "03_Flow_Kavak.md",
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "kavak-2.mp4 00:00:35; kavak-3.png a kavak-5.png",
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [],
      "opportunity": "O-06"
    },
    {
      "id": "INS-07",
      "claim": "La coordinación de cadencia importa tanto como la presencia omnicanal.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "02_Flow_AutoPresta.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "Emails 21:56 y 21:57 del 2026-09-08",
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [],
      "opportunity": "O-07"
    },
    {
      "id": "INS-08",
      "claim": "Una falla sin salida pone en riesgo la confianza y la continuidad de la solicitud.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "06_Flow_Kuna.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "00:02:06–00:02:48",
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [
        "EV-KU-01"
      ],
      "opportunity": "O-08"
    },
    {
      "id": "INS-09",
      "claim": "Elegibilidad temprana debe explicar consecuencia y alternativa.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [],
      "opportunity": "O-09"
    },
    {
      "id": "INS-10",
      "claim": "Mantener visible el estado puede sostener la confianza en un proceso largo.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [
        "EV-PP-01"
      ],
      "opportunity": "O-10"
    },
    {
      "id": "INS-11",
      "claim": "La carga documental debe justificarse y anticiparse antes de iniciar la captura.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "03_Flow_Kavak.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": "kavak-1.mp4 00:12:15–00:17:52; kavak-2.mp4 00:00:00–00:00:35",
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [
        "EV-KV-02"
      ],
      "opportunity": "O-11"
    },
    {
      "id": "INS-12",
      "claim": "La métrica útil es esfuerzo por resultado alcanzado, no longitud aislada.",
      "competitor": "Presta Prenda vs referentes indicados en las fuentes",
      "source": [
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md",
        "10_Hallazgos_Insights_Oportunidades.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Alta",
      "type": "INFERENCIA UX",
      "evidence_ids": [],
      "opportunity": "O-12"
    },
    {
      "id": "MET-01",
      "competitor": "Presta Prenda",
      "claim": {
        "steps": 15,
        "inputs": 30,
        "document_types": 3,
        "document_units": "al menos 5 + selfie",
        "inputs_before_value": "11 incluido OTP"
      },
      "source": [
        "07_Flow_Presta_Prenda.md",
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "Conteo del research con límites de comparabilidad documentados"
    },
    {
      "id": "MET-02",
      "competitor": "AutoPresta",
      "claim": {
        "steps": 3,
        "inputs": 8,
        "document_types": 4,
        "document_units": 4,
        "inputs_before_value": "5; ejemplo mensual inicial"
      },
      "source": [
        "02_Flow_AutoPresta.md",
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "Conteo del research con límites de comparabilidad documentados"
    },
    {
      "id": "MET-03",
      "competitor": "Kavak",
      "claim": {
        "steps": 10,
        "inputs": 46,
        "document_types": 3,
        "document_units": 6,
        "inputs_before_value": "aproximadamente 25"
      },
      "source": [
        "03_Flow_Kavak.md",
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "Conteo del research con límites de comparabilidad documentados"
    },
    {
      "id": "MET-04",
      "competitor": "Luz Saviñón",
      "claim": {
        "steps": 5,
        "inputs": 14,
        "document_types": 2,
        "document_units": "no especificadas",
        "inputs_before_value": 6
      },
      "source": [
        "04_Flow_Luz_Savinon.md",
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "Conteo del research con límites de comparabilidad documentados"
    },
    {
      "id": "MET-05",
      "competitor": "Fundación Dondé",
      "claim": {
        "steps": 5,
        "inputs": 16,
        "document_types": 3,
        "document_units": 3,
        "inputs_before_value": 5
      },
      "source": [
        "05_Flow_Fundacion_Donde.md",
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
      ],
      "timestamp": null,
      "date": null,
      "confidence": "Media",
      "type": "Conteo del research con límites de comparabilidad documentados"
    },
    {
      "id": "MET-06",
      "competitor": "Kuna",
      "claim": {
        "steps": null,
        "inputs": null,
        "document_types": null,
        "document_units": null,
        "inputs_before_value": null
      },
      "source": [
        "06_Flow_Kuna.md",
        "09_Comparativo_Ejecutivo.md"
      ],
      "timestamp": null,
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      "confidence": "Media",
      "type": "Conteo del research con límites de comparabilidad documentados"
    }
  ],
  "matrix": [
    {
      "Competidor": "Presta Prenda",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "A-D Entrada y vehículo",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "7",
      "Inputs_obligatorios": "7",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "7",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "Antes de contacto",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Cercano y directo",
      "Reglas_elegibilidad": "Eléctrico; dos llaves; año; km",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Captura concentrada de vehículo",
      "Friccion": "Siete datos antes del contacto",
      "Evidencia": "Pantalla inicial del happy path",
      "Fuente": "Flujo-happy-path.png",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Presta Prenda",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "E-H Contacto y cotización",
      "Pasos": "3",
      "Inputs": "4",
      "Inputs_obligatorios": "4",
      "Datos_personales": "3",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de 11 inputs y OTP; antes de documentos",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "WhatsApp/SMS",
      "Tono": "Tranquilizador y explicativo",
      "Reglas_elegibilidad": "Oferta condicionada a modelo y documentos",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Desglose de monto pago y beneficios",
      "Friccion": "Contacto y OTP antes del valor",
      "Evidencia": "Flujo-happy-path.png",
      "Fuente": "Flujo-happy-path.png",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Presta Prenda",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "G-H Documentos y validaciones",
      "Pasos": "5",
      "Inputs": "9",
      "Inputs_obligatorios": "8",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "3",
      "Unidades_documentales": "5",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de cotización",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Instructivo",
      "Reglas_elegibilidad": "Factura; circulación; identificación",
      "Salida_alterna": "Retomar más tarde",
      "Fortaleza": "Carga guiada por tipo/cara",
      "Friccion": "Longitud y múltiples confirmaciones",
      "Evidencia": "Flujo-happy-path.png",
      "Fuente": "Flujo-happy-path.png",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Media"
    },
    {
      "Competidor": "Presta Prenda",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "H-K GPS identidad y cierre",
      "Pasos": "6",
      "Inputs": "10",
      "Inputs_obligatorios": "9",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de cotización",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "WhatsApp",
      "Tono": "Cercano y orientado al progreso",
      "Reglas_elegibilidad": "Domicilio; disponibilidad; selfie",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Continuidad digital hasta completar solicitud",
      "Friccion": "Domicilio se captura en varias formas",
      "Evidencia": "Flujo-happy-path.png",
      "Fuente": "Flujo-happy-path.png",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Media"
    },
    {
      "Competidor": "AutoPresta",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "A-D Simulación y vehículo",
      "Pasos": "2",
      "Inputs": "5",
      "Inputs_obligatorios": "5",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "4",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Ejemplo inmediato y preaprobación tras vehículo",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Comercial y urgente",
      "Reglas_elegibilidad": "Auto propio y cobertura",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Valor temprano con poca captura",
      "Friccion": "Selectores extensos",
      "Evidencia": "auto-presta-1.mp4",
      "Fuente": "auto-presta-1.mp4",
      "Timestamp": "00:01:20-00:03:05",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "AutoPresta",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "E-F Contacto y cotización completa",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "3",
      "Inputs_obligatorios": "3",
      "Datos_personales": "3",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de contacto",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "Email; WhatsApp; llamada",
      "Tono": "Directo y promocional",
      "Reglas_elegibilidad": "Oferta sujeta a revisión",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "PDF con escenarios",
      "Friccion": "La cotización completa sale del flujo",
      "Evidencia": "auto-presta-1.mp4",
      "Fuente": "auto-presta-1.mp4",
      "Timestamp": "00:03:05-00:03:50",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "AutoPresta",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "G-J Documentos y seguimiento",
      "Pasos": "0",
      "Inputs": "0",
      "Inputs_obligatorios": "0",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "4",
      "Unidades_documentales": "4",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Posterior",
      "Canal_inicial": "Email",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "WhatsApp; llamada; visita",
      "Tono": "Personalizado y persistente",
      "Reglas_elegibilidad": "Factura; circulación; identificación; domicilio",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Asesor identificado",
      "Friccion": "Alta dependencia humana",
      "Evidencia": "Dos emails en un minuto y WhatsApp posterior",
      "Fuente": "email-autopresta-1.pdf; email-autopresta-2.pdf; auto-presta-3.png",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kavak",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "A-D Acceso y vehículo",
      "Pasos": "2",
      "Inputs": "8",
      "Inputs_obligatorios": "8",
      "Datos_personales": "1",
      "Datos_auto": "5",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "Antes de preaprobación",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Formal y claro",
      "Reglas_elegibilidad": "Registro; menos de 160000 km; libre de adeudos",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Explica requisitos desde landing",
      "Friccion": "OTP y cinco datos del auto",
      "Evidencia": "kavak-1.mp4",
      "Fuente": "kavak-1.mp4",
      "Timestamp": "00:00:00-00:04:10",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kavak",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "E-F Perfil y preaprobación",
      "Pasos": "3",
      "Inputs": "19",
      "Inputs_obligatorios": "18",
      "Datos_personales": "15",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de 25 inputs acumulados",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Formal y transparente",
      "Reglas_elegibilidad": "Evaluación de perfil e ingresos",
      "Salida_alterna": "Personalizar plan",
      "Fortaleza": "Tres planes con tasa plazo y mensualidad",
      "Friccion": "Mayor captura antes de referencia final",
      "Evidencia": "kavak-1.mp4",
      "Fuente": "kavak-1.mp4",
      "Timestamp": "00:04:10-00:07:15",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kavak",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "H Perfil ampliado",
      "Pasos": "3",
      "Inputs": "15",
      "Inputs_obligatorios": "13",
      "Datos_personales": "15",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de preaprobación",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Explicativo",
      "Reglas_elegibilidad": "CURP; fiscal; laboral; titularidad",
      "Salida_alterna": "Guardar para después",
      "Fortaleza": "Agrupa en cuatro subetapas",
      "Friccion": "Carga personal/laboral extensa",
      "Evidencia": "kavak-1.mp4",
      "Fuente": "kavak-1.mp4",
      "Timestamp": "00:07:15-00:10:30",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kavak",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "G Documentos",
      "Pasos": "2",
      "Inputs": "4",
      "Inputs_obligatorios": "3",
      "Datos_personales": "2",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "2",
      "Unidades_documentales": "5",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de preaprobación",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Instructivo",
      "Reglas_elegibilidad": "INE; estados de cuenta o nómina",
      "Salida_alterna": "Guardar para después",
      "Fortaleza": "Permite elegir fuente de ingresos",
      "Friccion": "Tres archivos financieros más identificación",
      "Evidencia": "kavak-1.mp4; kavak-2.mp4",
      "Fuente": "kavak-1.mp4; kavak-2.mp4",
      "Timestamp": "00:10:30-00:00:35",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kavak",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "I-J Asesor y requisito adicional",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "0",
      "Inputs_obligatorios": "0",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "1",
      "Unidades_documentales": "1",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de documentos",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "WhatsApp; email",
      "Tono": "Personalizado y correctivo",
      "Reglas_elegibilidad": "Factura a nombre; sin adeudo; segunda llave; domicilio vigente",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Asesor detecta inconsistencia",
      "Friccion": "Repetición y nuevo comprobante en otro canal",
      "Evidencia": "kavak-3.png a kavak-5.png",
      "Fuente": "kavak-3.png a kavak-5.png",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Luz Saviñón",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "A-B Inicio",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "0",
      "Inputs_obligatorios": "0",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "Antes de cotizador",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Conversacional y comercial",
      "Reglas_elegibilidad": "Expone requisitos generales",
      "Salida_alterna": "Buscar sucursal",
      "Fortaleza": "Explica proceso en cuatro pasos",
      "Friccion": "Contenido denso en móvil",
      "Evidencia": "luz-savinon-1.mp4",
      "Fuente": "luz-savinon-1.mp4",
      "Timestamp": "00:00:00-00:01:05",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Luz Saviñón",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "I Sucursal",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "1",
      "Inputs_obligatorios": "1",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "Antes de cotización",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Directo",
      "Reglas_elegibilidad": "Cobertura por sucursal",
      "Salida_alterna": "Volver",
      "Fortaleza": "Ubicación concreta del servicio",
      "Friccion": "Decisión de sucursal prematura",
      "Evidencia": "luz-savinon-1.mp4",
      "Fuente": "luz-savinon-1.mp4",
      "Timestamp": "00:01:10-00:01:35",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Luz Saviñón",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "C-F Vehículo y cotización",
      "Pasos": "2",
      "Inputs": "7",
      "Inputs_obligatorios": "7",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "5",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de sucursal y cinco datos del auto",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Claro y comercial",
      "Reglas_elegibilidad": "Modelo 2016+; sin multas; verificación al corriente",
      "Salida_alterna": "Ajustar monto/plazo",
      "Fortaleza": "Barra de progreso y referencia antes de contacto",
      "Friccion": "Producto se elige como término interno",
      "Evidencia": "luz-savinon-1.mp4",
      "Fuente": "luz-savinon-1.mp4",
      "Timestamp": "00:01:35-00:03:00",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Luz Saviñón",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "E-I Contacto y seguimiento",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "6",
      "Inputs_obligatorios": "6",
      "Datos_personales": "6",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "2",
      "Unidades_documentales": "N/D",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de cotización",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "WhatsApp; sucursal",
      "Tono": "Cercano y promocional",
      "Reglas_elegibilidad": "Factura liberada; circulación vigente",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Preferencia de contacto explícita",
      "Friccion": "Continuidad depende del asesor",
      "Evidencia": "luz-savinon-1.mp4; luz-savinon-2.png",
      "Fuente": "luz-savinon-1.mp4",
      "Timestamp": "00:03:00-00:03:35",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Fundación Dondé",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "A-D Modalidad y vehículo",
      "Pasos": "2",
      "Inputs": "5",
      "Inputs_obligatorios": "5",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "4",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "Antes de cotización",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Institucional y directo",
      "Reglas_elegibilidad": "Máximo 12 años; placas",
      "Salida_alterna": "Simular otro artículo",
      "Fortaleza": "Poca captura previa",
      "Friccion": "Selectores largos",
      "Evidencia": "fundacion-donde-1.mp4",
      "Fuente": "fundacion-donde-1.mp4",
      "Timestamp": "00:01:15-00:03:55",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Fundación Dondé",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "F Cotización y plan",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "2",
      "Inputs_obligatorios": "2",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de cinco inputs acumulados",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "Web",
      "Tono": "Directo",
      "Reglas_elegibilidad": "Preautorización sujeta a valuación",
      "Salida_alterna": "Cambiar plazo",
      "Fortaleza": "Monto temprano y pago visible",
      "Friccion": "Condiciones completas aparecen después",
      "Evidencia": "fundacion-donde-1.mp4",
      "Fuente": "fundacion-donde-1.mp4",
      "Timestamp": "00:04:10-00:04:55",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Fundación Dondé",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "E-I Datos y cita",
      "Pasos": "2",
      "Inputs": "9",
      "Inputs_obligatorios": "9",
      "Datos_personales": "4",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de cotización",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "Email; sucursal",
      "Tono": "Institucional",
      "Reglas_elegibilidad": "Consentimiento; cita física",
      "Salida_alterna": "Cambiar sucursal",
      "Fortaleza": "Cita confirmada con fecha/hora",
      "Friccion": "Scroll y búsqueda de sucursal extensos",
      "Evidencia": "fundacion-donde-1.mp4",
      "Fuente": "fundacion-donde-1.mp4",
      "Timestamp": "00:05:00-00:09:10",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Fundación Dondé",
      "Fecha": "2026-09-09",
      "Etapa": "G-J Documentos y email",
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      "Inputs": "0",
      "Inputs_obligatorios": "0",
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      "Tipos_documentos": "3",
      "Unidades_documentales": "3",
      "Cotizacion": "Sí",
      "Momento_cotizacion": "Después de cotización",
      "Canal_inicial": "Email",
      "Cambio_de_canal": "Sí",
      "Canal_seguimiento": "Sucursal",
      "Tono": "Formal",
      "Reglas_elegibilidad": "IFE/INE; circulación; factura",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Tabla completa de pagos",
      "Friccion": "Documentos no se cargan en web",
      "Evidencia": "email-fundacion-donde.pdf",
      "Fuente": "email-fundacion-donde.pdf",
      "Timestamp": "N/A",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kuna",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "A Entrada",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "0",
      "Inputs_obligatorios": "0",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "Promesa no materializada",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Cercano y comercial",
      "Reglas_elegibilidad": "Dueño; menos de 200000 km; 2010+",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "Promesa de 2 minutos",
      "Friccion": "Sin evidencia funcional",
      "Evidencia": "kuna-caida-de-experiencia-en-form.mp4",
      "Fuente": "kuna-caida-de-experiencia-en-form.mp4",
      "Timestamp": "00:00:00-00:01:55",
      "Confianza": "Alta"
    },
    {
      "Competidor": "Kuna",
      "Fecha": "2026-09-08",
      "Etapa": "B-L Inicio y error",
      "Pasos": "1",
      "Inputs": "0",
      "Inputs_obligatorios": "0",
      "Datos_personales": "0",
      "Datos_auto": "0",
      "Tipos_documentos": "0",
      "Unidades_documentales": "0",
      "Cotizacion": "No",
      "Momento_cotizacion": "404 antes del formulario",
      "Canal_inicial": "Web",
      "Cambio_de_canal": "No",
      "Canal_seguimiento": "N/A",
      "Tono": "Sin mensaje de recuperación",
      "Reglas_elegibilidad": "No evaluable",
      "Salida_alterna": "No observada",
      "Fortaleza": "N/A",
      "Friccion": "Bloqueo crítico sin alternativa",
      "Evidencia": "kuna-caida-de-experiencia-en-form.mp4",
      "Fuente": "kuna-caida-de-experiencia-en-form.mp4",
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